Llamadas: el historial completo de tu agente de voz

Cada llamada que recibe el número de tu clínica queda registrada aquí: quién llamó, qué pasó y qué resultado obtuvo el agente de voz. Puedes filtrar por estado, resultado, si fue una urgencia o si se escaló a una persona, y buscar por número o texto del resumen.

Al abrir una llamada ves la grabación (o el mensaje de voz, si no se atendió en vivo), un resumen generado por IA, la transcripción completa, y —si corresponde— el paciente y la cita que originó.

Urgencia y escalada no son lo mismo

Son dos señales distintas, y pueden darse por separado:

• Escalada: el agente transfirió la llamada a una persona en vivo, porque el paciente lo pidió explícitamente o el agente no pudo resolver la consulta.
• Urgencia: después de la llamada, el sistema revisa la transcripción en busca de palabras asociadas a una emergencia (por ejemplo dolor o sangrado) y la marca para que la revises cuanto antes.

Qué significa el resultado de una llamada

Cada llamada termina con un resultado: cita agendada, cita reprogramada, cita cancelada, pregunta respondida, escalada a una persona, mensaje de voz, no contestada, o el paciente pidió no recibir más contacto. Hoy este resultado lo asigna el agente de voz automáticamente — el panel todavía no tiene una forma de corregirlo manualmente.