Aviso de uso de IA

Qué es Agendaria

Agendaria es una recepción telefónica con inteligencia artificial para clínicas dentales. Cuando una persona llama a una clínica que usa Agendaria, la primera voz que escucha es una asistente con IA, no un humano.

El asistente tiene un nombre humano elegido por la clínica (por ejemplo, Lucía, Sofía o Mateo) y se presenta como tal: «Hola, soy Lucía, asistente de [clínica]».

Cómo se le informa al paciente

Al inicio de cada llamada, Agendaria reproduce un aviso obligatorio que indica que el paciente está hablando con una asistente de inteligencia artificial y que la llamada está siendo grabada con fines de calidad y agendamiento. El paciente puede pedir hablar con un humano o terminar la llamada en cualquier momento.

Qué se graba y por cuánto tiempo

Se graba el audio de la llamada y su transcripción de texto. La grabación se conserva con fines operativos (auditar agendamientos, mejorar la calidad de la asistente) y por el tiempo necesario para esos fines, sin exceder los plazos legales aplicables a registros médico-administrativos en cada país.

Quién tiene acceso

El equipo de la clínica titular del consultorio. El equipo técnico de Agendaria, únicamente para mantenimiento, soporte y mejora del servicio. Procesadores externos imprescindibles (proveedor de voz, calendario o PMS) bajo acuerdos de confidencialidad.

Las grabaciones no se comparten ni se venden a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Decisiones automatizadas

La IA propone horarios disponibles, identifica si el paciente describe una urgencia (y en ese caso transfiere la llamada a un dentista de guardia) y agenda la cita en el calendario de la clínica.

La IA NO toma decisiones médicas, NO emite diagnósticos y NO da recomendaciones clínicas. Cualquier asunto médico se transfiere a personal de la clínica.

Derechos del paciente

En cualquier momento de la llamada, el paciente puede:

• Pedir hablar con una persona del equipo de la clínica.
• Oponerse a la grabación (la llamada continúa con un humano si está disponible).
• Solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos personales (derechos ARCO o equivalentes).

Para ejercer estos derechos, el paciente puede contactar directamente a la clínica o escribir a hola@agendaria.ai.

Marco normativo

Agendaria opera bajo la siguiente normativa según el país:

• México — LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y NOM-024 cuando aplica.
• Chile — Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
• Argentina, Colombia, Perú — leyes locales de protección de datos y normas de telemarketing (REPEP, No Llame y equivalentes).

Preguntas

Para preguntas sobre el uso de IA en Agendaria: hola@agendaria.ai.