Agente de voz: qué puedes personalizar del recepcionista de IA

El agente de voz es quien contesta cada llamada de tu clínica. Desde Ajustes → Agente de voz, el Propietario personaliza su nombre, decide si transfiere llamadas a un humano y edita tres guiones clave. El resto —el saludo inicial, el idioma, la voz— queda fijo por diseño.

Esta pantalla es exclusiva del Propietario: ni el Gerente ni Recepción pueden abrirla ni modificarla.

Qué puedes cambiar

Tres cosas se configuran desde aquí:

• Nombre del agente (por ejemplo «Sofía»): así se presenta en cada llamada.
• Número de transferencia (opcional): si lo defines, el agente transfiere la llamada a ese número ante una urgencia, si el paciente lo pide, o si no puede resolver la consulta. Si lo dejas vacío, el agente solo toma el mensaje y no transfiere.
• Tres guiones: qué decir cuando no sabe responder una pregunta, cómo reacciona ante una emergencia, y la frase con la que anuncia que va a transferir la llamada.

Qué queda fijo

El saludo inicial no es editable: solo cambia el nombre de tu clínica dentro del texto. Es un requisito de transparencia (el agente siempre debe identificarse como inteligencia artificial) y no se puede desactivar.

El idioma y la voz del agente tampoco se configuran desde esta pantalla todavía.

Cómo se aplican los cambios

Guardar no actualiza el agente en vivo al instante: hay una breve sincronización en segundo plano antes de que el cambio se refleje en la próxima llamada. Todavía no hay una llamada de prueba integrada en el panel — para confirmar un cambio, la forma de verificarlo es llamando al número real de la clínica.